Související s licencí
1. Co dělat, když jsem po nákupu neobdržel registrační kód?
Jakmile je objednávka zpracována, kód by vám měl být zaslán e-mailem do hodiny. Pokud ne, kontaktujte prosím tým podpory, abyste kód okamžitě získali.
2. Jak zaregistrovat produkt?
Pokud jste zakoupili licenci a obdrželi registrační kód, vyhledejte v programu okno Registrace. Poté zadejte e-mailovou adresu a přijatý kód. Klepnutím na Registrovat jej aktivujte.
3. Mohu použít kód na Windows i Mac?
Promiňte. Kód nemůžete použít na různých systémech. Pokud jste zakoupili špatnou verzi licence, okamžitě kontaktujte náš tým podpory.
4. Kód je neplatný?
Ujistěte se, že jste zakoupili správnou verzi licence pro produkt, který používáte. Můžete také zkontrolovat, zda jste nepřeklepli e-mailovou adresu nebo kód. Pokud to stále nefunguje, kontaktujte nás pro další pomoc.
5. Co když dostanu nový počítač? Mohu tento produkt stále používat?
Pokud používáte nový počítač se stejným operačním systémem, můžete resetovat kód a použít jej k aktivaci programu na vašem novém počítači. Pokud potřebujete kód resetovat, kontaktujte nás.
Převést videa
6. Nepodařilo se načíst soubor videa?
Pokud video soubor nelze načíst do programu, můžete zkontrolovat, zda formát vašeho souboru tento program podporuje. Nebo může být tento soubor zašifrován jako ochrana DRM. Soubor můžete také přehrát pomocí VLC Media Player, abyste zjistili, zda je soubor poškozen. Pokud to stále nefunguje, můžete kontaktovat náš tým podpory a požádat o další pomoc.
7. Mohu zvýšit rychlost konverze?
Ano. Poskytujeme funkci vysokorychlostní konverze. Můžete to povolit v okně předvoleb. Při převodu souboru také ukončete nepotřebné programy.
8. Podporuje tento produkt 4K videa?
Ano, podporuje nejen 4K videa, ale i další vysoká rozlišení, jako je 8K, 5K a 1080p.
Ostatní
9. Jak mohu aktualizovat produkt na nejnovější verzi?
Můžete kliknout na kontrolu aktualizací v Předvolbách a zjistit, zda je k dispozici nový upgrade. A vždy můžete získat nejnovější verzi na stránce produktu.
10. Co dělat, když program při otevírání spadne/zamrzne?
K tomuto problému může dojít, když je program poškozen nebo nesprávně nainstalován. V takovém případě možná budete muset odinstalovat aktuální program a znovu nainstalovat nejnovější verzi z našich webových stránek. Pokud nemůžete stáhnout instalační program, možná budete muset vypnout antivirové programy. A doporučujeme, abyste k instalaci programu místo C:\ použili jiné jednotky.
Pokud jste uživatelem Windows 7, možná budete muset kliknout pravým tlačítkem na ikonu programu a zvolit Spustit program jako správce.
Pokud žádná z výše uvedených metod nepomůže, můžete kontaktovat náš tým podpory a nabídnout nám soubor protokolu se zprávou o selhání, abychom mohli lépe porozumět.
