Licensrelateret
1. Hvad skal jeg gøre, hvis jeg ikke fik en registreringskode efter køb?
Når ordren er behandlet, skal koden sendes til dig via e-mail inden for en time. Hvis ikke, bedes du kontakte supportteamet for at få koden med det samme.
2. Hvordan registrerer man produktet?
Hvis du har købt licensen og modtaget registreringskoden, skal du finde vinduet Registrer i programmet. Indtast derefter e-mailadressen og den modtagne kode. Klik på Registrer for at aktivere den.
3. Kan jeg bruge koden på både Windows og Mac?
Undskyld. Du kan ikke bruge koden på forskellige systemer. Hvis du har købt en forkert licensversion, bedes du straks kontakte vores supportteam.
4. Er koden ugyldig?
Sørg for, at du har købt den rigtige licensversion til det produkt, du bruger. Du kan også tjekke, om du har stavet e-mailadressen eller koden forkert. Hvis det stadig ikke virker, så kontakt os venligst for mere hjælp.
5. Hvad hvis jeg får en ny computer? Kan jeg stadig bruge dette produkt?
Hvis du bruger en ny computer med det samme OS-system, kan du nulstille koden og bruge den til at aktivere programmet på din nye computer. Kontakt os venligst, hvis du har brug for at nulstille koden.
Konverter videoer
6. Kunne du ikke indlæse en videofil?
Hvis videofilen ikke kan indlæses til programmet, kan du kontrollere, om formatet på din fil understøttes af dette program. Eller denne fil kan være krypteret som DRM-beskyttelse. Du kan også afspille filen med VLC Media Player for at se, om filen er beskadiget. Hvis det stadig ikke virker, kan du kontakte vores supportteam for yderligere hjælp.
7. Kan jeg øge konverteringshastigheden?
Ja. Vi leverer højhastighedskonverteringsfunktion. Du kan aktivere det i præferencevinduet. Luk også unødvendige programmer, når du konverterer en fil.
8. Understøtter dette produkt 4K-videoer?
Ja, det understøtter ikke kun 4K-videoer, men andre høje opløsninger, såsom 8K, 5K og 1080p.
Andre
9. Hvordan kan jeg opdatere produktet til den nyeste version?
Du kan klikke på tjek opdateringer i Præference for at se, om der er en ny opgradering. Og du kan altid få den seneste version på produktsiden.
10. Hvad skal man gøre, hvis programmet går ned/fryser ved åbning?
Du kan støde på dette problem, når programmet er beskadiget eller installeret forkert. I så fald skal du muligvis afinstallere det aktuelle program og geninstallere den seneste version fra vores hjemmeside. Hvis du ikke kan downloade installationsprogrammet, skal du muligvis lukke antivirusprogrammerne ned. Og vi foreslår, at du bruger andre drev til at installere programmet i stedet for C:\.
Hvis du er en Windows 7-bruger, skal du muligvis højreklikke på programikonet og vælge at køre programmet som administrator.
Hvis ingen af metoderne ovenfor hjælper, kan du kontakte vores supportteam og tilbyde os den nedbrudte rapportlogfil, så vi kan få en bedre forståelse.
