Lista de preguntas frecuentes
Relacionado con la licencia
1. ¿Qué hacer si no recibí un código de registro después de la compra?
Una vez que se procese el pedido, el código se le enviará por correo electrónico dentro de una hora. De lo contrario, comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener el código de inmediato.
2. ¿Cómo registrar el producto?
Si compró la licencia y recibió el código de registro, busque la ventana Registrarse en el programa. Luego ingrese la dirección de correo electrónico y el código recibido. Haga clic en Registrarse para activarlo.
3. ¿Puedo usar el código tanto en Windows como en Mac?
Lo siento. No puede utilizar el código en diferentes sistemas. Si compró una versión de licencia incorrecta, comuníquese con nuestro equipo de soporte de inmediato.
4. ¿El código no es válido?
Asegúrese de haber comprado la versión de licencia correcta para el producto que está utilizando. También puedes comprobar si has escrito mal la dirección de correo electrónico o el código. Si eso aún no funciona, contáctanos para obtener más ayuda.
5. ¿Qué pasa si compro una computadora nueva? ¿Puedo seguir usando este producto?
Si está utilizando una computadora nueva con el mismo sistema operativo, puede restablecer el código y usarlo para activar el programa en su nueva computadora. Por favor contáctenos si necesita restablecer el código.
Convertir vídeos
6. ¿No se pudo cargar un archivo de video?
Si el archivo de video no se puede cargar en el programa, puede verificar si el formato de su archivo es compatible con este programa. O bien, este archivo puede estar cifrado como protección DRM. También puede reproducir el archivo con VLC Media Player para ver si está dañado. Si eso aún no funciona, puede comunicarse con nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda.
7. ¿Puedo acelerar la velocidad de conversión?
Sí. Proporcionamos función de conversión de alta velocidad. Puede habilitarlo en la ventana de preferencias. Además, cierre los programas innecesarios cuando convierta un archivo.
8. ¿Este producto admite vídeos 4K?
Sí, no solo admite vídeos 4K sino también otras resoluciones altas, como 8K, 5K y 1080p.
Otros
9. ¿Cómo puedo actualizar el producto a la última versión?
Puede hacer clic en verificar actualizaciones en Preferencias para ver si hay una nueva actualización. Y siempre puede obtener la última versión en la página del producto.
10. ¿Qué hacer si el programa falla o se congela al abrirlo?
Puede encontrar este problema cuando el programa está dañado o instalado incorrectamente. En ese caso, es posible que necesite desinstalar el programa actual y reinstalar la última versión desde nuestro sitio web. Si no puede descargar el instalador, es posible que deba cerrar los programas antivirus. Y le sugerimos que utilice otras unidades para instalar el programa en lugar de C:\.
Si es usuario de Windows 7, es posible que deba hacer clic derecho en el ícono del programa y elegir Ejecutar el programa como administrador.
Si ninguno de los métodos anteriores ayuda, puede comunicarse con nuestro equipo de soporte y ofrecernos el archivo de registro del informe fallado para que podamos comprenderlo mejor.
