Votre logiciel tout-en-un pour un support client fluide

Par Caroline Wilson 26 décembre 2023 Outils d'IA

Dans les entreprises, il est essentiel d’améliorer la communication en ligne, l’engagement client et l’assistance sur les sites Web. Dans ce cas, l’un des meilleurs outils à utiliser est Tidio. Il propose des services de chatbot qui peuvent aider les entreprises à gérer elles-mêmes leur activité tout en aidant les clients. Si vous souhaitez en savoir plus sur le logiciel, nous vous encourageons à lire cet article. Alors, sans rien d'autre, discutons de tout ce qui concerne Tidio.

LISTE DES GUIDES: Partie 1. Un examen détaillé de Tidio; Partie 2. Commentaires et comparaison des utilisateurs; Partie 3. Enregistrez une conversation IA sur ordinateur et mobile; Partie 4. FAQ sur Tidio Review

Partie 1. Un examen détaillé de Tidio

Qu’est-ce que Tidio ?

Tidio Chat est une plateforme qui propose des services de chat en direct et de chatbot pour les entreprises. Il s’agit d’interagir avec les clients et les visiteurs de leur site Web. De plus, il propose des outils de communication en temps réel, de génération de leads et de support client. De plus, les entreprises peuvent intégrer Tidio à leur site Web. Avec cela, ils peuvent activer la fonctionnalité de chat en direct. Il leur permet d'interagir avec les visiteurs, de répondre aux demandes de renseignements et de répondre aux questions. De plus, le logiciel Tidio offre diverses fonctionnalités de chatbot. Il permet aux entreprises d'automatiser des aspects particuliers de l'interaction client. Les chatbots peuvent être définis et programmés pour répondre à certaines requêtes, collecter des données et guider/aider les utilisateurs à travers des processus spécifiques.

Caractéristiques

Chat en direct

Tidio propose des fonctionnalités de chat en direct qui permettent aux entreprises et aux utilisateurs de communiquer avec les visiteurs du site Web. Avec ce type de fonctionnalité, il sera d'une grande aide en termes d'offre d'assistance rapide, de réponse aux préoccupations des clients et de réponse à diverses demandes.

Chatbots

Lorsque vous utilisez Tidio, vous rencontrerez l’une de ses fonctionnalités intéressantes, à savoir le chatbot. Avec cette fonctionnalité de chatbot, il permettra aux entreprises de créer et de déployer des chatbots automatisés. Ces robots peuvent gérer les requêtes de routine, guider les utilisateurs vers un processus particulier et fournir des informations.

Suivi des visiteurs

Le logiciel permet aux entreprises de surveiller et de suivre les visiteurs de leur site Web. Il peut inclure des informations telles que les pages visitées, l’emplacement et la durée de la visite. Cette fonctionnalité est également utile pour comprendre le comportement de l'utilisateur.

Prise en charge multilingue

En affaires, nous ne pouvons pas empêcher certains clients d'utiliser différentes langues. Mais heureusement, Tidio peut gérer ce genre de situation. Le logiciel prend en charge plusieurs langues, ce qui permet aux entreprises d'interagir avec différents clients. Grâce à cette fonctionnalité, il sera facile pour l'entreprise d'interagir avec son client et elle pourra fournir diverses réponses aux requêtes.

Prise en charge de l'application mobile

Tidio propose également sa version mobile. Il permet aux entreprises d'interagir et de gérer leurs clients même si elles n'utilisent pas leur ordinateur. De plus, étant donné que le logiciel est accessible aux appareils de téléphonie mobile, il sera pratique pour les utilisateurs de répondre aux requêtes, peu importe où ils se trouvent.

Soutien à l'équipe

Pour les équipes plus grandes, le logiciel dispose des fonctionnalités à utiliser, à savoir la fonctionnalité de support d'équipe. Il peut créer des groupes, des départements et des équipes pour garantir que la demande de chat parviendra à la bonne personne.

Tarifs Tidio

Forfait gratuit

L'un des plans de Tidio est son plan gratuit pour toujours. Il donne accès à diverses fonctionnalités sans aucun paiement. Il comprend 50 sessions de chat uniques par mois.

Plan de démarrage

Le plan Starter coûte $29,00 par mois. Il propose des sessions de chat en direct de 50 à 100 par mois. Il conserve trois sièges d'agent pour gérer les conversations incluses dans le forfait gratuit.

Forfait communicateur

Le plan Communicator commence à $25.00 par mois et par siège d'agent. Il s'appuie sur le Starter avec des fonctionnalités plus avancées.

Forfait Chatbots

Le forfait Chatbots coûte $29,00 par mois. Il comprend également 50 chats en direct mensuels comme le plan Starter. En dehors de cela, le plan se concentre sur l’automatisation des conversations et non sur l’assistance en direct.

Avantages :

Le logiciel est rapide et simple à mettre en œuvre. Il est moderne, soigné et convivial pour les clients et les agents.
Il propose des modèles de chatbot préconçus. Il dispose de 35 robots modèles pour certains cas d'utilisation, tels que les enquêtes, la génération de leads et les FAQ.
Le logiciel Tidio propose un forfait gratuit pour toujours que vous pouvez utiliser. De cette façon, vous pouvez utiliser l’outil sans dépenser un centime.
La création de divers chatbots est simple grâce à son générateur de flux graphique et sans code.

Les inconvénients :

Il y a des moments où les chatbots ne répondent pas de manière humaine.
Le logiciel n'est pas adapté à un support technique approfondi.
L'achat de la version payante de Tidio coûte cher.

Comment utiliser Tidio

Étape 1

Accédez au site Web principal de Tidio. Après cela, vous devez créer votre compte Tidio pour passer à la procédure suivante.

Étape 2

Après avoir créé votre compte Tidio, le logiciel vous amènera dans le tableau de bord principal du logiciel. Avec cela, vous pouvez commencer à utiliser Tidio en fonction de votre processus préféré.

Étape 3

Vous pouvez même utiliser divers modèles pour augmenter les ventes, générer des prospects et résoudre des problèmes.

Partie 2. Commentaires et comparaison des utilisateurs

Après avoir utilisé le logiciel, divers utilisateurs ont donné leur avis à ce sujet. Certains utilisateurs disent que Tidio est un logiciel utile, notamment pour les entreprises. Par exemple, vous pouvez voir qui visite votre site Web. Avec cela, vous pouvez suivre et surveiller les visiteurs à tout moment. En dehors de cela, l’interface de l’outil est également facile à comprendre, ce qui la rend adaptée à tous les utilisateurs. De plus, la version de l'application Tidio gère mieux les notifications. Grâce à l'application, vous pouvez surveiller chaque activité du site Web. Cependant, il arrive parfois que l’outil produise des réponses sans rapport avec certaines questions. De plus, lorsque l’on parle à un chatbot, il arrive parfois qu’il ne réponde pas de manière humaine, ce qui rend la communication inconfortable.

ChatGPT contre Tidio

Logiciel	Interface utilisateur	Plate-forme	Public	API des offres	Note globale
Tidio	Facile	Windows, Mac, Web, iOS et Android	Entreprises qui préfèrent la solution de chat en direct	✖	8
ChatGPT	Facile	iOS, Android et sites Web	Utilisateurs Entreprises intéressées par les chatbots IA	✔	8.5

Partie 3. Outil pour enregistrer des discussions IA sur ordinateur et mobile

Aimez-vous discuter sur un chatbot IA et souhaitez-vous l'enregistrer sur votre ordinateur ou votre téléphone ? Ensuite, le meilleur outil à utiliser est le ArkThinker Enregistreur d'écran. Si vous n'avez aucune idée de ce programme, nous sommes là pour vous guider. ArkThinker fait partie des meilleurs enregistreurs à utiliser lorsque vous utilisez votre ordinateur. Il dispose également d’une procédure simple pour enregistrer votre conversation avec un chatbot IA. Avec cet outil, vous pouvez enregistrer votre conversation sans rencontrer de difficultés. De plus, le programme vous permet également de capturer l'écran de votre ordinateur si nécessaire. Sa fonction Snapshot vous permet de prendre une capture d'écran de votre conversation pendant le processus d'enregistrement. Mais attendez, il y a plus. Vous pouvez même utiliser ce programme pour enregistrer l'écran de votre téléphone. Tout ce dont vous avez besoin est de connecter votre téléphone et le programme, et vous pouvez déjà commencer le processus d'enregistrement. Enfin, le ArkThinker Screen Recorder est disponible sur les ordinateurs Mac et Windows, le rendant accessible à tous les utilisateurs.

Télécharger Pour Windows 7 ou version ultérieure Télécharger Pour macOS 10.12 ou version ultérieure

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Partie 4. FAQ sur Tidio Review

Comment se déroule le support client Tidio ?

En termes de support client, il arrive parfois qu’il ne réponde pas bien. Le logiciel ne donne pas suffisamment de réponses et ne parvient pas à satisfaire les utilisateurs. Mais la plupart du temps, les utilisateurs sont reconnaissants envers le logiciel car il peut faire diverses choses, comme surveiller les visiteurs, parler aux chatbots, etc.

A quoi peut servir Tidio ?

Il existe diverses utilisations du logiciel Tidio. Il comprend un support client en direct, des chatbots automatisés, le suivi des visiteurs, la collecte de commentaires, etc. Avec ce logiciel, vous pouvez améliorer la communication en ligne, prendre en charge les sites Web et engager les clients.

Tidio donnera-t-il des informations ou des réponses erronées ?

Tidio est capable de répondre à toutes les questions. Cependant, il arrive parfois que le logiciel fournisse des informations non pertinentes. Avec cela, il vaut mieux chercher un autre moyen de vérifier les données.

Existe-t-il une alternative à Tidio ?

Oui il y a. Si vous souhaitez un autre outil doté de cette fonctionnalité, comme Tidio, vous pouvez essayer ChatGPT, DeepAI, Bard et plus encore. Vous pouvez obtenir des réponses à vos questions et bien répondre.

Conclusion

Pour les entreprises, Tidio peut jouer un grand rôle. Il peut aider à fournir des services de chat en direct et de chatbot. Avec cela, il peut aider les entreprises à gérer les clients. De plus, si vous souhaitez enregistrer vos discussions avec un chatbot IA, utilisez ArkThinker Enregistreur d'écran. Cet enregistreur d'écran est capable d'enregistrer facilement l'écran de votre bureau et de votre téléphone.

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