Liste des FAQ
Lié à la licence
1. Que faire si je n'ai pas reçu de code d'enregistrement après l'achat ?
Une fois la commande traitée, le code devrait vous être envoyé par e-mail dans un délai d'une heure. Dans le cas contraire, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir le code immédiatement.
2. Comment enregistrer le produit ?
Si vous avez acheté la licence et reçu le code d'enregistrement, veuillez trouver la fenêtre Enregistrer dans le programme. Saisissez ensuite l'adresse e-mail et le code reçu. Cliquez sur S'inscrire pour l'activer.
3. Puis-je utiliser le code à la fois sur Windows et sur Mac ?
Désolé. Vous ne pouvez pas utiliser le code sur différents systèmes. Si vous avez acheté une mauvaise version de licence, veuillez contacter immédiatement notre équipe d'assistance.
4. Le code n'est pas valide ?
Veuillez vous assurer que vous avez acheté la bonne version de licence pour le produit que vous utilisez. Vous pouvez également vérifier si vous avez mal orthographié l'adresse e-mail ou le code. Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.
5. Que se passe-t-il si j'achète un nouvel ordinateur ? Puis-je quand même utiliser ce produit ?
Si vous utilisez un nouvel ordinateur avec le même système d'exploitation, vous pouvez réinitialiser le code et l'utiliser pour activer le programme sur votre nouvel ordinateur. Veuillez nous contacter si vous devez réinitialiser le code.
Convertir des vidéos
6. Vous n'avez pas réussi à charger un fichier vidéo ?
Si le fichier vidéo ne peut pas être chargé dans le programme, vous pouvez vérifier si le format de votre fichier est pris en charge par ce programme. Ou bien, ce fichier peut être crypté comme une protection DRM. Vous pouvez également lire le fichier avec VLC Media Player pour voir si le fichier est endommagé. Si cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.
7. Puis-je accélérer la vitesse de conversion ?
Oui. Nous fournissons une fonctionnalité de conversion à grande vitesse. Vous pouvez l'activer dans la fenêtre des préférences. Veuillez également fermer les programmes inutiles lorsque vous convertissez un fichier.
8. Ce produit prend-il en charge les vidéos 4K ?
Oui, il prend en charge non seulement les vidéos 4K, mais également d'autres hautes résolutions, telles que 8K, 5K et 1080p.
Autres
9. Comment puis-je mettre à jour le produit vers la dernière version ?
Vous pouvez cliquer sur Vérifier les mises à jour dans Préférences pour voir s'il y a une nouvelle mise à niveau. Et vous pouvez toujours obtenir la dernière version sur la page produit.
10. Que faire si le programme plante/se bloque lors de l'ouverture ?
Vous pouvez rencontrer ce problème lorsque le programme est corrompu ou mal installé. Dans ce cas, vous devrez peut-être désinstaller le programme actuel et réinstaller la dernière version de notre site Web. Si vous ne parvenez pas à télécharger le programme d'installation, vous devrez peut-être arrêter les programmes antivirus. Et nous vous suggérons d'utiliser d'autres lecteurs pour installer le programme au lieu de C:\.
Si vous êtes un utilisateur de Windows 7, vous devrez peut-être cliquer avec le bouton droit sur l'icône du programme et choisir d'exécuter le programme en tant qu'administrateur.
Si aucune des méthodes ci-dessus ne vous aide, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance et nous proposer le fichier journal du rapport de panne afin que nous puissions mieux comprendre.
