Elenco delle domande frequenti
Relativo alla licenza
1. Cosa fare se non ho ricevuto il codice di registrazione dopo l'acquisto?
Una volta elaborato l'ordine, il codice dovrebbe essere inviato tramite e-mail entro un'ora. In caso contrario, contatta il nostro team di supporto per ottenere immediatamente il codice.
2. Come registrare il prodotto?
Se hai acquistato la licenza e hai ricevuto il codice di registrazione, trova la finestra Registra nel programma. Quindi inserisci l'indirizzo email e il codice ricevuto. Fare clic su Registra per attivarlo.
3. Posso utilizzare il codice sia su Windows che su Mac?
Scusa. Non è possibile utilizzare il codice su sistemi diversi. Se hai acquistato una versione di licenza errata, contatta immediatamente il nostro team di supporto.
4. Il codice non è valido?
Assicurati di aver acquistato la versione di licenza corretta per il prodotto che stai utilizzando. Puoi anche verificare se hai digitato male l'indirizzo email o il codice. Se il problema persiste, contattaci per ulteriore assistenza.
5. Cosa succede se compro un nuovo computer? Posso ancora utilizzare questo prodotto?
Se stai utilizzando un nuovo computer con lo stesso sistema operativo, puoi reimpostare il codice e utilizzarlo per attivare il programma sul tuo nuovo computer. Vi preghiamo di contattarci se avete bisogno di reimpostare il codice.
Converti video
6. Impossibile caricare un file video?
Se il file video non può essere caricato nel programma, puoi verificare se il formato del file è supportato da questo programma. Oppure questo file potrebbe essere crittografato come la protezione DRM. Puoi anche riprodurre il file con VLC Media Player per vedere se il file è danneggiato. Se il problema persiste, puoi contattare il nostro team di supporto per ulteriore aiuto.
7. Posso aumentare la velocità di conversione?
SÌ. Forniamo funzionalità di conversione ad alta velocità. Puoi abilitarlo nella finestra delle preferenze. Inoltre, chiudi i programmi non necessari quando converti un file.
8. Questo prodotto supporta video 4K?
Sì, supporta non solo video 4K ma anche altre risoluzioni elevate, come 8K, 5K e 1080p.
Altri
9. Come posso aggiornare il prodotto alla versione più recente?
Puoi fare clic su Controlla aggiornamenti in Preferenze per vedere se c'è un nuovo aggiornamento. E puoi sempre ottenere la versione più recente nella pagina del prodotto.
10. Cosa fare se il programma si blocca/si blocca all'apertura?
Potresti riscontrare questo problema quando il programma è danneggiato o installato in modo errato. In tal caso potrebbe essere necessario disinstallare il programma corrente e reinstallare la versione più recente dal nostro sito Web. Se non riesci a scaricare il programma di installazione, potrebbe essere necessario chiudere i programmi antivirus. E ti suggeriamo di utilizzare altre unità per installare il programma invece di C:\.
Se sei un utente Windows 7, potrebbe essere necessario fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona del programma e scegliere di eseguire il programma come amministratore.
Se nessuno dei metodi sopra indicati è d'aiuto, puoi contattare il nostro team di supporto e offrirci il file di registro del rapporto sull'arresto anomalo in modo che possiamo ottenere una migliore comprensione.
