FAQ 목록
라이센스 관련
1. 구매 후 등록 코드를 받지 못한 경우 어떻게 해야 합니까?
주문이 처리되면 1시간 이내에 이메일을 통해 코드가 전송됩니다. 그렇지 않은 경우 지원팀에 문의하여 즉시 코드를 받으세요.
2. 상품등록은 어떻게 하나요?
라이센스를 구매하고 등록 코드를 받은 경우 프로그램에서 등록 창을 찾으십시오. 그런 다음 이메일 주소와 수신된 코드를 입력하세요. 등록을 클릭하여 활성화하세요.
3. Windows와 Mac 모두에서 코드를 사용할 수 있나요?
죄송합니다. 다른 시스템에서는 코드를 사용할 수 없습니다. 잘못된 라이선스 버전을 구입한 경우 즉시 지원팀에 문의하세요.
4. 코드가 유효하지 않습니까?
사용 중인 제품에 맞는 라이센스 버전을 구입했는지 확인하십시오. 이메일 주소나 코드의 철자가 틀렸는지도 확인할 수 있습니다. 그래도 문제가 해결되지 않으면 당사에 문의하여 추가 도움을 받으세요.
5. 새 컴퓨터를 구입하면 어떻게 되나요? 이 제품을 계속 사용할 수 있나요?
동일한 OS 시스템이 설치된 새 컴퓨터를 사용하는 경우 코드를 재설정하고 이를 사용하여 새 컴퓨터에서 프로그램을 활성화할 수 있습니다. 코드를 재설정해야 하는 경우 당사에 문의하세요.
비디오 변환
6. 동영상 파일을 불러오지 못하셨나요?
비디오 파일을 프로그램에 로드할 수 없는 경우 파일 형식이 이 프로그램에서 지원되는지 확인할 수 있습니다. 또는 이 파일이 DRM 보호처럼 암호화될 수도 있습니다. VLC 미디어 플레이어로 파일을 재생하여 파일이 손상되었는지 확인할 수도 있습니다. 그래도 문제가 해결되지 않으면 지원팀에 문의하여 추가 도움을 받으실 수 있습니다.
7. 변환 속도를 고정할 수 있나요?
예. 고속 변환 기능을 제공합니다. 기본 설정 창에서 활성화할 수 있습니다. 또한, 파일 변환 시 불필요한 프로그램을 종료해 주시기 바랍니다.
8. 이 제품은 4K 영상을 지원하나요?
예, 4K 비디오뿐만 아니라 8K, 5K, 1080p와 같은 다른 고해상도도 지원합니다.
기타
9. 제품을 최신 버전으로 업데이트하려면 어떻게 해야 합니까?
기본 설정에서 업데이트 확인을 클릭하면 새로운 업그레이드가 있는지 확인할 수 있습니다. 그리고 제품 페이지에서 언제든지 최신 버전을 받으실 수 있습니다.
10. 프로그램을 열 때 충돌이 발생하거나 멈춘 경우 어떻게 해야 합니까?
프로그램이 손상되었거나 잘못 설치된 경우 이 문제가 발생할 수 있습니다. 이 경우 현재 프로그램을 제거하고 당사 웹사이트에서 최신 버전을 다시 설치해야 할 수도 있습니다. 설치 프로그램을 다운로드할 수 없는 경우 바이러스 백신 프로그램을 종료해야 할 수도 있습니다. 그리고 C:\ 대신 다른 드라이브를 사용하여 프로그램을 설치하는 것이 좋습니다.
Windows 7 사용자인 경우 프로그램 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 관리자 권한으로 프로그램 실행을 선택해야 할 수도 있습니다.
위의 방법 중 어느 것도 도움이 되지 않으면 지원 팀에 문의하여 우리가 더 잘 이해할 수 있도록 충돌 보고서 로그 파일을 제공할 수 있습니다.
