Lijst met veelgestelde vragen
Licentiegerelateerd
1. Wat moet ik doen als ik na aankoop geen registratiecode heb ontvangen?
Zodra de bestelling is verwerkt, wordt de code binnen een uur per e-mail naar u verzonden. Als dit niet het geval is, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam om de code onmiddellijk te ontvangen.
2. Hoe registreer ik het product?
Als u de licentie heeft aangeschaft en de registratiecode heeft ontvangen, vindt u het venster Registreren in het programma. Voer vervolgens het e-mailadres en de ontvangen code in. Klik op Registreren om het te activeren.
3. Kan ik de code zowel op Windows als Mac gebruiken?
Sorry. Je kunt de code niet op verschillende systemen gebruiken. Als u een verkeerde licentieversie heeft gekocht, neem dan onmiddellijk contact op met ons ondersteuningsteam.
4. De code is ongeldig?
Zorg ervoor dat u de juiste licentieversie heeft gekocht voor het product dat u gebruikt. U kunt ook controleren of u het e-mailadres of de code verkeerd heeft gespeld. Als dat nog steeds niet werkt, neem dan contact met ons op voor meer hulp.
5. Wat moet ik doen als ik een nieuwe computer krijg? Kan ik dit product nog steeds gebruiken?
Als u een nieuwe computer met hetzelfde besturingssysteem gebruikt, kunt u de code opnieuw instellen en deze gebruiken om het programma op uw nieuwe computer te activeren. Neem contact met ons op als u de code opnieuw wilt instellen.
Video's converteren
6. Kan een videobestand niet worden geladen?
Als het videobestand niet in het programma kan worden geladen, kunt u controleren of het formaat van uw bestand door dit programma wordt ondersteund. Of dit bestand is mogelijk gecodeerd zoals DRM-beveiliging. U kunt het bestand ook afspelen met VLC Media Player om te zien of het bestand beschadigd is. Als dat nog steeds niet werkt, kunt u contact opnemen met ons ondersteuningsteam voor verdere hulp.
7. Kan ik de conversiesnelheid verhogen?
Ja. We bieden een snelle conversiefunctie. U kunt dit inschakelen in het voorkeurenvenster. Sluit ook onnodige programma's af wanneer u een bestand converteert.
8. Ondersteunt dit product 4K-video's?
Ja, het ondersteunt niet alleen 4K-video's, maar ook andere hoge resoluties, zoals 8K, 5K en 1080p.
Anderen
9. Hoe kan ik het product updaten naar de nieuwste versie?
U kunt op Updates controleren in Voorkeur klikken om te zien of er een nieuwe upgrade is. En u kunt altijd de nieuwste versie op de productpagina vinden.
10. Wat te doen als het programma crasht/vastloopt tijdens het openen?
U kunt dit probleem tegenkomen wanneer het programma beschadigd is of onjuist is geïnstalleerd. In dat geval moet u mogelijk het huidige programma verwijderen en de nieuwste versie van onze website opnieuw installeren. Als u het installatieprogramma niet kunt downloaden, moet u mogelijk de antivirusprogramma's afsluiten. En we raden u aan andere schijven te gebruiken om het programma te installeren in plaats van C:\.
Als u een Windows 7-gebruiker bent, moet u mogelijk met de rechtermuisknop op het programmapictogram klikken en ervoor kiezen om het programma als beheerder uit te voeren.
Als geen van de bovenstaande methoden helpt, kunt u contact opnemen met ons ondersteuningsteam en ons het logbestand van het gecrashte rapport aanbieden, zodat we een beter begrip kunnen krijgen.
