Lista często zadawanych pytań
Związane z licencją
1. Co zrobić jeśli po zakupie nie otrzymałem kodu rejestracyjnego?
Po przetworzeniu zamówienia kod powinien zostać przesłany do Ciebie e-mailem w ciągu godziny. Jeśli nie, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej, aby natychmiast otrzymać kod.
2. Jak zarejestrować produkt?
Jeżeli zakupiłeś licencję i otrzymałeś kod rejestracyjny, w programie znajdziesz okno Rejestracja. Następnie wprowadź adres e-mail i otrzymany kod. Kliknij opcję Zarejestruj, aby ją aktywować.
3. Czy mogę użyć kodu zarówno na Windowsie, jak i na Macu?
Przepraszam. Nie możesz używać kodu w różnych systemach. Jeśli kupiłeś niewłaściwą wersję licencji, skontaktuj się natychmiast z naszym zespołem wsparcia.
4. Kod jest nieprawidłowy?
Upewnij się, że kupiłeś odpowiednią wersję licencji dla używanego produktu. Możesz także sprawdzić, czy nie pomyliłeś się w adresie e-mail lub kodzie. Jeśli to nadal nie zadziała, skontaktuj się z nami, aby uzyskać dalszą pomoc.
5. Co się stanie, jeśli dostanę nowy komputer? Czy nadal mogę używać tego produktu?
Jeśli używasz nowego komputera z tym samym systemem operacyjnym, możesz zresetować kod i użyć go do aktywacji programu na nowym komputerze. Jeśli chcesz zresetować kod, skontaktuj się z nami.
Konwertuj filmy
6. Nie udało się załadować pliku wideo?
Jeśli nie można załadować pliku wideo do programu, możesz sprawdzić, czy format Twojego pliku jest obsługiwany przez ten program. Lub ten plik może być zaszyfrowany tak, jak ochrona DRM. Możesz także odtworzyć plik za pomocą programu VLC Media Player, aby sprawdzić, czy plik nie jest uszkodzony. Jeśli to nadal nie zadziała, możesz skontaktować się z naszym zespołem pomocy technicznej w celu uzyskania dalszej pomocy.
7. Czy mogę zwiększyć prędkość konwersji?
Tak. Zapewniamy funkcję konwersji o dużej prędkości. Możesz włączyć tę opcję w oknie preferencji. Przed konwersją pliku zamknij także niepotrzebne programy.
8. Czy ten produkt obsługuje filmy 4K?
Tak, obsługuje nie tylko filmy 4K, ale także inne wysokie rozdzielczości, takie jak 8K, 5K i 1080p.
Inni
9. Jak mogę zaktualizować produkt do najnowszej wersji?
Możesz kliknąć opcję sprawdź aktualizacje w Preferencjach, aby sprawdzić, czy dostępna jest nowa aktualizacja. Zawsze możesz pobrać najnowszą wersję na stronie produktu.
10. Co zrobić, jeśli program zawiesza się podczas otwierania?
Ten problem może wystąpić, gdy program jest uszkodzony lub nieprawidłowo zainstalowany. W takim przypadku może być konieczne odinstalowanie bieżącego programu i ponowne zainstalowanie najnowszej wersji z naszej witryny internetowej. Jeśli nie możesz pobrać instalatora, może być konieczne zamknięcie programów antywirusowych. Sugerujemy również użycie innych dysków do zainstalowania programu zamiast C:\.
Jeśli jesteś użytkownikiem systemu Windows 7, może być konieczne kliknięcie prawym przyciskiem myszy ikony programu i wybranie opcji Uruchom program jako administrator.
Jeśli żadna z powyższych metod nie pomoże, możesz skontaktować się z naszym zespołem pomocy technicznej i udostępnić nam plik dziennika raportu o awarii, abyśmy mogli lepiej zrozumieć.
