Lista de perguntas frequentes
Relacionado à licença
1. O que fazer se não obtiver o código de registro após a compra?
Assim que o pedido for processado, o código deverá ser enviado a você por e-mail dentro de uma hora. Caso contrário, entre em contato com a equipe de suporte para obter o código imediatamente.
2. Como cadastrar o produto?
Se você comprou a licença e recebeu o código de registro, encontre a janela Registrar no programa. Em seguida, insira o endereço de e-mail e o código recebido. Clique em Registrar para ativá-lo.
3. Posso usar o código no Windows e no Mac?
Desculpe. Você não pode usar o código em sistemas diferentes. Se você comprou uma versão de licença errada, entre em contato com nossa equipe de suporte imediatamente.
4. O código é inválido?
Certifique-se de ter adquirido a versão de licença correta para o produto que está usando. Você também pode verificar se digitou incorretamente o endereço de e-mail ou o código. Se isso ainda não funcionar, entre em contato conosco para obter mais ajuda.
5. E se eu comprar um novo computador? Ainda posso usar este produto?
Se você estiver usando um novo computador com o mesmo sistema operacional, poderá redefinir o código e usá-lo para ativar o programa em seu novo computador. Entre em contato conosco se precisar redefinir o código.
Converter vídeos
6. Falha ao carregar um arquivo de vídeo?
Se o arquivo de vídeo não puder ser carregado no programa, você pode verificar se o formato do seu arquivo é compatível com este programa. Ou este arquivo pode ser criptografado como proteção DRM. Você também pode reproduzir o arquivo com o VLC Media Player para ver se o arquivo está danificado. Se isso ainda não funcionar, você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte para obter mais ajuda.
7. Posso aumentar a velocidade de conversão?
Sim. Fornecemos recurso de conversão de alta velocidade. Você pode habilitá-lo na janela de preferências. Além disso, feche programas desnecessários ao converter um arquivo.
8. Este produto suporta vídeos 4K?
Sim, ele suporta não apenas vídeos em 4K, mas também outras resoluções altas, como 8K, 5K e 1080p.
Outros
9. Como posso atualizar o produto para a versão mais recente?
Você pode clicar em verificar atualizações em Preferências para ver se há uma nova atualização. E você sempre pode obter a versão mais recente na página do produto.
10. O que fazer se o programa travar/congelar ao abrir?
Você pode encontrar esse problema quando o programa está corrompido ou instalado incorretamente. Nesse caso, poderá ser necessário desinstalar o programa atual e reinstalar a versão mais recente do nosso site. Se você não conseguir baixar o instalador, pode ser necessário desligar os programas antivírus. E sugerimos que você use outras unidades para instalar o programa em vez de C:\.
Se você for usuário do Windows 7, pode ser necessário clicar com o botão direito no ícone do programa e escolher Executar o programa como administrador.
Se nenhum dos métodos acima ajudar, você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte e nos oferecer o arquivo de log do relatório de falha para que possamos entender melhor.
