Lista de perguntas frequentes
Relacionado à licença
1. O que fazer se não obtiver o código de registro após a compra?
Assim que o pedido for processado, o código deverá ser enviado a você por e-mail dentro de uma hora. Caso contrário, entre em contato com a equipe de suporte para obter o código imediatamente.
2. Como cadastrar o produto?
Se você comprou a licença e recebeu o código de registro, encontre a janela Registrar no programa. Em seguida, insira o endereço de e-mail e o código recebido. Clique em Registrar para ativá-lo.
3. Posso usar o código no Windows e no Mac?
Desculpe. Você não pode usar o código em sistemas diferentes. Se você comprou uma versão de licença errada, entre em contato com nossa equipe de suporte imediatamente.
4. O código é inválido?
Certifique-se de ter adquirido a versão de licença correta para o produto que está usando. Você também pode verificar se digitou incorretamente o endereço de e-mail ou o código. Se isso ainda não funcionar, entre em contato conosco para obter mais ajuda.
5. E se eu comprar um novo computador? Ainda posso usar este produto?
Se você estiver usando um novo computador com o mesmo sistema operacional, poderá redefinir o código e usá-lo para ativar o programa em seu novo computador. Entre em contato conosco se precisar redefinir o código.
Perguntas frequentes sobre reparo de vídeo
6. O que é um vídeo de amostra?
Um vídeo de amostra é uma referência que ajuda o programa a corrigir o seu vídeo. O aplicativo tentará manter a mesma qualidade do vídeo de amostra em termos de taxa de quadros, resolução, etc. Além disso, o formato do vídeo de amostra deve ser o mesmo do original, caso contrário, o reparo poderá falhar.
7. Este produto suporta vídeos em 4K?
Sim, ele suporta não apenas vídeos em 4K, mas também outras resoluções altas, como 8K, 5K e 1080p.
Outros
8. Como posso atualizar o produto para a versão mais recente?
Você pode clicar em verificar atualizações em Preferências para ver se há uma nova atualização. E você sempre pode obter a versão mais recente na página do produto.
9. O que fazer se o programa travar/congelar ao abrir?
Você pode encontrar esse problema quando o programa está corrompido ou instalado incorretamente. Nesse caso, poderá ser necessário desinstalar o programa atual e reinstalar a versão mais recente do nosso site. Se você não conseguir baixar o instalador, pode ser necessário desligar os programas antivírus. E sugerimos que você use outras unidades para instalar o programa em vez de C:\.
Se você for usuário do Windows 7, pode ser necessário clicar com o botão direito no ícone do programa e escolher Executar o programa como administrador.
Se nenhum dos métodos acima ajudar, você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte e nos oferecer o arquivo de log do relatório de falha para que possamos entender melhor.
