Список часто задаваемых вопросов
Связанные с лицензией
1. Что делать, если после покупки я не получил регистрационный код?
После обработки заказа код должен быть отправлен вам по электронной почте в течение часа. Если нет, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки, чтобы немедленно получить код.
2. Как зарегистрировать продукт?
Если вы приобрели лицензию и получили регистрационный код, найдите в программе окно «Регистрация». Затем введите адрес электронной почты и полученный код. Нажмите «Зарегистрироваться», чтобы активировать его.
3. Могу ли я использовать код как на Windows, так и на Mac?
Извини. Вы не можете использовать код в разных системах. Если вы купили неправильную версию лицензии, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки.
4. Код недействителен?
Убедитесь, что вы приобрели правильную версию лицензии для используемого вами продукта. Вы также можете проверить, не ошиблись ли вы в адресе электронной почты или коде. Если это по-прежнему не помогло, свяжитесь с нами для получения дополнительной помощи.
5. Что, если я куплю новый компьютер? Могу ли я продолжать использовать этот продукт?
Если вы используете новый компьютер с той же системой ОС, вы можете сбросить код и использовать его для активации программы на новом компьютере. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если вам нужно сбросить код.
Конвертировать видео
6. Не удалось загрузить видеофайл?
Если видеофайл не удается загрузить в программу, вы можете проверить, поддерживается ли этой программой формат вашего файла. Или этот файл может быть зашифрован, как защита DRM. Вы также можете воспроизвести файл с помощью VLC Media Player, чтобы проверить, не поврежден ли файл. Если это по-прежнему не помогло, вы можете обратиться в нашу службу поддержки за дальнейшей помощью.
7. Можно ли прикрутить скорость конвертации?
Да. Мы предоставляем функцию высокоскоростного преобразования. Вы можете включить его в окне настроек. Также закройте ненужные программы при конвертировании файла.
8. Поддерживает ли этот продукт видео 4K?
Да, он поддерживает не только видео 4K, но и другие высокие разрешения, такие как 8K, 5K и 1080p.
Другие
9. Как обновить продукт до последней версии?
Вы можете нажать «Проверить обновления» в настройках, чтобы узнать, есть ли новые обновления. И вы всегда можете получить последнюю версию на странице продукта.
10. Что делать, если программа вылетает/зависает при открытии?
Вы можете столкнуться с этой проблемой, если программа повреждена или установлена неправильно. В этом случае вам может потребоваться удалить текущую программу и переустановить последнюю версию с нашего сайта. Если вы не можете загрузить установщик, возможно, вам придется закрыть антивирусные программы. И мы предлагаем вам использовать для установки программы другие диски вместо C:\.
Если вы являетесь пользователем Windows 7, вам может потребоваться щелкнуть правой кнопкой мыши значок программы и выбрать «Запустить программу от имени администратора».
Если ни один из вышеперечисленных методов не помог, вы можете связаться с нашей службой поддержки и предложить нам файл журнала отчета о сбое, чтобы мы могли лучше понять.
