Licensrelaterad
1. Vad ska jag göra om jag inte fick en registreringskod efter köpet?
När beställningen har behandlats ska koden skickas till dig via e-post inom en timme. Om inte, kontakta supportteamet för att få koden omedelbart.
2. Hur registrerar jag produkten?
Om du har köpt licensen och fått registreringskoden hittar du registreringsfönstret i programmet. Ange sedan e-postadressen och den mottagna koden. Klicka på Registrera för att aktivera det.
3. Kan jag använda koden på både Windows och Mac?
Förlåt. Du kan inte använda koden på olika system. Om du har köpt en fel licensversion, vänligen kontakta vårt supportteam omedelbart.
4. Är koden ogiltig?
Se till att du har köpt rätt licensversion för produkten du använder. Du kan också kontrollera om du har stavat e-postadressen eller koden fel. Om det fortfarande inte fungerar, kontakta oss för mer hjälp.
5. Vad händer om jag skaffar en ny dator? Kan jag fortfarande använda den här produkten?
Om du använder en ny dator med samma OS-system kan du återställa koden och använda den för att aktivera programmet på din nya dator. Kontakta oss om du behöver återställa koden.
Vanliga frågor om videoreparation
6. Vad är en exempelvideo?
En exempelvideo är en referens som hjälper programmet att fixa din video. Appen kommer att försöka bibehålla samma kvalitet som provvideon när det gäller bildhastighet, upplösning etc. Dessutom bör formatet på en provvideo vara detsamma som originalet, annars kan reparationen misslyckas.
7. Har den här produkten stöd för 4K-videor?
Ja, det stöder inte bara 4K-videor utan andra höga upplösningar, som 8K, 5K och 1080p.
Andra
8. Hur kan jag uppdatera produkten till den senaste versionen?
Du kan klicka på kontrollera uppdateringar i Preference för att se om det finns en ny uppgradering. Och du kan alltid få den senaste versionen på produktsidan.
9. Vad ska man göra om programmet kraschar/fryser vid öppning?
Du kan stöta på det här problemet när programmet är skadat eller felaktigt installerat. I så fall kan du behöva avinstallera det aktuella programmet och installera om den senaste versionen från vår webbplats. Om du inte kan ladda ner installationsprogrammet kan du behöva stänga av antivirusprogrammen. Och vi föreslår att du använder andra enheter för att installera programmet istället för C:\.
Om du är en Windows 7-användare kan du behöva högerklicka på programikonen och välja att köra programmet som administratör.
Om ingen av metoderna ovan hjälper kan du kontakta vårt supportteam och erbjuda oss den kraschade rapportloggfilen så att vi kan få en bättre förståelse.
