Список поширених запитань
Відносно ліцензії
1. Що робити, якщо я не отримав реєстраційний код після покупки?
Після обробки замовлення код буде надіслано вам електронною поштою протягом години. Якщо ні, зверніться до нашої служби підтримки, щоб негайно отримати код.
2. Як зареєструвати продукт?
Якщо ви придбали ліцензію та отримали реєстраційний код, знайдіть у програмі вікно реєстрації. Потім введіть адресу електронної пошти та отриманий код. Натисніть Зареєструвати, щоб активувати його.
3. Чи можу я використовувати код як на Windows, так і на Mac?
вибач Ви не можете використовувати код на різних системах. Якщо ви купили неправильну версію ліцензії, негайно зв’яжіться з нашою службою підтримки.
4. Код недійсний?
Переконайтеся, що ви придбали правильну ліцензійну версію продукту, який використовуєте. Ви також можете перевірити, чи неправильно введено адресу електронної пошти чи код. Якщо це все одно не працює, зв’яжіться з нами, щоб отримати додаткову допомогу.
5. Що робити, якщо я отримаю новий комп’ютер? Чи можу я все ще використовувати цей продукт?
Якщо ви використовуєте новий комп’ютер із такою ж ОС, ви можете скинути код і використати його для активації програми на новому комп’ютері. Будь ласка, зв'яжіться з нами, якщо вам потрібно скинути код.
Перетворення відео
6. Не вдалося завантажити відеофайл?
Якщо відеофайл не може бути завантажений у програму, ви можете перевірити, чи підтримується формат вашого файлу цією програмою. Або цей файл може бути зашифрований як захист DRM. Ви також можете відтворити файл за допомогою VLC Media Player, щоб перевірити, чи не пошкоджено файл. Якщо це все одно не допомогло, ви можете зв’язатися з нашою командою підтримки для подальшої допомоги.
7. Чи можу я збільшити швидкість конвертації?
Так. Ми надаємо функцію високошвидкісного перетворення. Ви можете ввімкнути його у вікні налаштувань. Також, будь ласка, закрийте непотрібні програми під час конвертації файлу.
8. Чи підтримує цей продукт відео 4K?
Так, він підтримує не лише відео 4K, але й інші види високої роздільної здатності, такі як 8K, 5K і 1080p.
інші
9. Як я можу оновити продукт до останньої версії?
Ви можете натиснути перевірити оновлення в налаштуваннях, щоб побачити, чи є нове оновлення. І ви завжди можете отримати останню версію на сторінці продукту.
10. Що робити, якщо програма вилітає/зависає при відкритті?
Ви можете зіткнутися з цією проблемою, якщо програму пошкоджено або встановлено неправильно. У такому випадку вам може знадобитися видалити поточну програму та повторно інсталювати останню версію з нашого веб-сайту. Якщо ви не можете завантажити програму встановлення, можливо, вам доведеться закрити антивірусні програми. І ми пропонуємо вам використовувати інші диски для встановлення програми замість C:\.
Якщо ви користуєтеся Windows 7, вам може знадобитися клацнути правою кнопкою миші значок програми та вибрати «Запустити програму від імені адміністратора».
Якщо жоден із наведених вище методів не допоміг, ви можете зв’язатися з нашою командою підтримки та запропонувати нам файл журналу звіту про збій, щоб ми могли краще зрозуміти.
